Skype套餐使用帮助

什么是Skype包月套餐? Skype包月套餐是可让您使用国际卡拨打方式，拨打座机或手机到世界各地的预付费型月租服务，该套餐包含了下列三种方案：
大陆通400：可于世界各地拨打至中国大陆的座机和手机，每月有400分钟可用时长。
大陆通1000：可于世界各地拨打至中国大陆的座机和手机，每月有1000分钟可用时长。
世界通：可于世界各地拨打至适用的44个国家/地区座机（部分国家/地区包含手机）。
Skype包月套餐如何计费? Skype 包月套餐将以月计费，大陆通400公平使用原则上限为400分钟/月，大陆通1000公平使用原则上限为1000分钟/月，世界通公平使用原则上限为 10000分钟/月，超出套餐使用上限或适用范围，话费将以正常国际卡（SkypeOut）费率计费，并收取每次通话的接通费。
Skype世界通套餐支持哪些国家和地区？亚洲：中国大陆、香港地区、台湾地区、新加坡、日本、南韩、马来西亚、以色列。
美洲︰美国、加拿大、智利、波多黎各、关岛、阿根廷、哥伦比亚。
欧洲︰英国、法国、德国、奥地利、比利时、丹麦、爱尔兰、意大利、荷兰、挪威、葡萄牙、波兰、瑞士、希腊、西班牙、瑞典、爱沙尼亚、捷克、卢森堡、匈牙利、芬兰、俄罗斯、斯洛伐克、克罗地亚、保加利亚。
大洋洲︰澳洲、新西兰。
手机：中国大陆、香港、美国、加拿大、新加坡。

我订购的Skype包月套餐什么时候会被启用？当您购买订单被成功接受的时候，确认您的付款后约10～30分钟，您的套餐后即可生效。（不必再到Skype国际卡帐户进行兑换）

Skype包月套餐有哪些使用限制？仅限个人用户购买使用该套餐。
不允许商业用户或企业用户使用（如话吧、电话推销、电话销售或同IP下多机使用等）。
不允许同一Skype帐户在不同机器同时登录使用。
不允许使用代理服务器购买或使用该套餐。
受公平使用原则限制,大陆通400公平使用原则上限为400分钟/月，大陆通1000公平使用原则上限为1000分钟/月，世界通公平使用原则上限为 10,000分钟/月；24小时内，拨打上限为6小时且可拨打最多50个不同的号码；如果您订购的产品包含多个国家，通话上限为各国通话累计时长，不为各国分别设限。
24小时内，通话超过6小时或拨打超过50个不同的电话号码，Skype将冻结Skype用户名，且不予退款；您订购的产品仅供个人使用，不可通过PBX、呼叫中心、电脑或其他途径与他人共用。查看Skype公平使用原则
请不要尝试违反以上限制，否则由此造成的帐户冻结将无法解冻或退款。

购买Skype包月套餐后，通话需要另外收接通费吗? 不需要。

Skype包月套餐每月可拨打的分钟数是怎么计算的？ Skype包月套餐目前计算的方式是在每月一号会进行重新设定分钟数，但规则未来可能会做调整。

要如何看到我本月剩余可使用的分钟数呢? 您可登录“Skype国际卡（Skypeout）帐户”，或直接在您的客户端点击“帐户—>查看您的国际卡帐户”，选择“概览—>管理中国通 400”，即可在本页最上方查询到您本月仍可使用的剩余分钟数，请注意：网页上显示的剩余分钟数在您拨打电话后可能无法立即更新到最新的数字。(目前仅适用于查询大陆通400和大陆通1000)
每月未用完的剩余分钟数可以延续到下个月使用吗? 很抱歉！当月未使用完的剩余分钟数不可以延续到下个月使用。

我已经购买Skype包月套餐其中一种了，可以切换成另一种套餐吗? 很抱歉，目前Skype暂不支持从大陆通套餐和世界通套餐之间相互切换的功能。Skype将逐步改善此功能，详情请留意我们的官网公告。
选择“切换”
找到要切换的套餐，点击“注册使用”（以全球无限通为例）。
选择“继续”
选择套餐种类，然后点击“下一步”
点击“确认购买”即可完成本次套餐切换（注：帐户内须有足够余额）
回到“Skype国际卡（Skypeout）帐户”首页，您即可看到您转换的套餐已经生效。
注：新的套餐服务生效后，旧的套餐服务则会被取消。旧的套餐服务中，未使用的天数与分钟数将依照您转换前的套餐剩余未使用天数与分钟数，依照该套餐平均每日费用，依比例转换成国际卡（Skypeout）金额，并将余额退还至您的Skype帐户中。

为什么Skype包月套餐有自动续订的功能呢? 若您帐户内有足够的国际卡（Skypeout）余额，会自动续订您上次使用的产品，这能够避免您每次重新订购的困扰，并自动延续您的套餐服务，让您能够持续的使用该产品。提醒：我们并未要求长期使用套餐服务，您可以随时停止续订您的套餐。

我要如何取消续订Skype包月套餐呢? 要取消您的续订Skype包月套餐非常简单，您可登录“Skype国际卡（Skypeout）帐户—>管理”选择“取消”
然后点击“是，请取消”即可取消续订套餐，当您这个套餐有效期截止后，Skype将不会自动扣除您帐户内的余额以续订该套餐。
注：“取消续订”是指取消您自动续订该产品，已经购买成功的套餐无法取消，但您在30天内有3次机会可进行套餐间的转换。

为什么某些国家不在该套餐的支持范围内? 我们正努力希望Skype包月套餐服务可以在全世界通用，但由于部分国家/地区的通话限制，所以无法适用全球所有国家。但您仍可以用Skype国际卡（SkypeOut）的低廉费率拨打国际电话，同时我们将尽我们所能持续新增其它适用Skype包月套餐的国家。

购买Skype包月套餐后，我还需要使用到Skype点数吗？是的，由于Skype包月套餐均有限定使用国家/地区范围与使用分钟数，若您拨打的电话是在适用范围外，或是超出使用上限分钟数，您仍需要Skype国际卡（Skypeout）来进行通话，此外由于Skype包月套餐在到期前3天自动扣除您账户的Skype点数以进行续购，所以仍是需要Skype点数的！

请问我可以把我购买的Skype包月套餐转到其它账号上吗？很抱歉，Skype包月套餐是和账号绑在一起的，购买后无法因为不用而转移到其它账号上。若其它账号使用Skype包月套餐，需要再另行购买。

为什么我购买Skype包月套餐后，会多了Skype语音信箱呢? 当您成功购买Skype包月套餐后，系统将会赠送给您与您购买效期相等的Skype语音信箱服务。

Skype包月套餐有赠送Skype Togo或是Skype In吗？由于目前中国大陆地区并不支持Skype to go和Skype In产品，上述套餐不包含赠送这两项服务。

购买Skype包月套餐，为何没有显示Skype点数？ Skype包月套餐除世界通套餐第一次购买赠送1欧元的Skype点数外，月租费用并不会转换成Skype点数储值至您的账户中，也就是说当您成功购买套餐后，此费用就是固定的月租费用，不会另外再转换成Skype点数给您显示。

Skype产品使用注意事项大陆通、世界通套餐拥有自动定制功能，在购买过一次套餐之后只要您的国际卡帐户内拥有足够的skypeout国际卡(Skypeout)点数，我们的套餐都将会自动定制，请您在不需要套餐时，请您到国际帐户内，提前三天自行取消套餐的续订（如当月取消套餐，下月将不再扣费，但不影响本月套餐的使用）。同一个Skype帐户无法同时购买使用2种不同的套餐（例如您已经购买大陆通400，即您不能再同时拥有大陆通1000或世界通产品）；同一个账户当月无法同时使用2种相同的套餐，相同的套餐当月用完，需下个月才能继续使用第二个。由于中国大陆地区暂不支持“呼叫方识别号（来电显示）、Skype In及Skype TOGO”功能，建议您不要购买使用，在大陆官网购买的套餐产品，也均不包含上述服务。如需购买上述服务，请登录欧洲官网查看支持地区或选择购买。（注：欧洲官网购买的产品，我们无法提供客服支持，如，续订、查询、退款等）套餐目前Skype不支持从大陆通套餐切换到世界通套餐的功能，请不要在大陆通有效期内进行新套餐切换或购买。 Skype国际卡(Skypeout)、大陆通和世界通套餐目前暂不支持如下业务：
①手机189号段和部分151号段。如需拨打请购买Skype国内卡。
②从TOM购买的点卡，不能在越南使用，会提示9407错误，请避开此地区使用，同时，在国内也不要拨打越南电话；
③目前暂时不支持拨打英国双方分担费用（United Kingdom-Shared Cost）的号段（0844，0845，0870，0871），拨打时也会提示9407错误，请用户避开此号段进行拨打。 Skype默认的货币种类为欧元，每次的货币切换将收取一定的手续费。国内卡不支持电话会议、手机版以及其他非windows版本。 Skype国际卡与国内卡有效期均为180天，详情请查看国际卡帮助和国内卡帮助。 Skype套餐产品公平使用原则
拨打固定电话、手机及Skype To Go*均包含在您定制的产品中，受公平使用原则限制每个用户每月可拨打10,000分钟，24小时内拨打上限为6小时且可拨打最多50个不同的号码。如果您订购的产品包含多个国家，通话上限为各国通话累计时长，不为各国分别设限。
24小时内，超过6小时或拨打超过50个不同的电话号码，Skype将冻结Skype用户名，且不予退款；您订购的产品仅供个人使用，不可通过PBX、呼叫中心、电脑或其他途径与他人共用。
*呼叫您的Skype To Go号码所产生的运营商收费不包含在您订购的产品范围内，这部分通常由您支付。如果您订购的产品通话目的地为以下任意国家或地区，无论拨打的是固定电话（不包括特殊号码、付费号码、服务热线及虚拟号码）还是手机均受限公平使用原则范围：
。美国
。加拿大
。香港
。中国
。新加坡
如果您订购的产品为以下的任意国家或地区，仅拨打固定电话（不包括特殊号码、付费号码、服务热线及虚拟号码）受限于公平使用原则范围：
澳大利亚
比利时
智利
捷克
丹麦
爱沙尼亚
芬兰
法国
德国
希腊
关岛
匈牙利
爱尔兰
奥地利
以色列
意大利
日本
朝鲜
卢森堡
马来群岛
墨西哥 – 墨西哥城，瓜达拉哈拉，蒙特雷
荷兰
新西兰
挪威
波兰
葡萄牙
波多黎各
西班牙
瑞典
瑞士
台湾
英国

TOM-Skype保留随时变更《Skype套餐产品公平使用原则》内容的权力，修正后将于TOM-Skype新发布之日起生效。